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从“听”开始,听伴助力车企提升用户满意度

2020-01-29 点击:1316

2019年,中国汽车行业用户满意度指数将发布。服务质量感知和完善的体系是汽车企业亟待改善的关键方向。考拉调频|监听伙伴(Learning Parties),依托情境人工智能电台的流媒体技术,通过品牌电台等登陆产品帮助企业升级服务,引领用户进入新的口碑模式。

最近,2019年中国汽车工业用户满意度指数发布。中国汽车工业用户满意度指数连续三年稳步提高,再次达到历史最高水平。然而,报告还指出,服务质量观念的停滞阻碍了用户满意度的进一步提高。此外,音频娱乐导航系统也是一个历史弱点,成为车主满意度的“最老”问题。面对汽车行业新的竞争格局,客户信誉已经成为汽车企业未来竞争的核心方向。因此,如何提高服务质量感知和音频娱乐导航系统已经成为汽车企业亟待解决的问题。

品牌电台:汽车公司为车主服务的新渠道给汽车行业带来下行压力。

自然,4S门店员工的流动性普遍增加,员工的高流动性也给4S门店的服务管理和服务质量提升带来困难。为了长期解决服务问题,汽车公司需要加强对现有离线服务系统的管理。另一方面,汽车公司也需要新的在线方法来提高服务效率和服务质量。在众多在线服务创新中,智能汽车音响以其创新性和独特性吸引了汽车公司的广泛关注。

作为深度培育智能汽车音响的标杆企业,考拉调频|音响伴侣推出的品牌收音机产品是汽车公司服务车主、保护客户的最佳方式之一。基于情景人工智能无线流媒体技术,品牌无线可以根据车主的时间、地点和车辆状况主动推送自己品牌的服务信息。与车主密切相关的维修保养、汽车知识和售后活动等实用信息将通过品牌电台立即准确地推给车主。

同时,品牌收音机也是车主和汽车公司之间的沟通渠道。汽车公司通过“官方声音”与车主互动,这可以提高沟通效率,降低沟通和服务成本。品牌收音机作为一个“亲情与温度”的交流平台,使服务不知不觉地融入到车主的使用过程中,减轻了汽车公司在线和离线服务的压力。

成千上万的人和成千上万的面孔:满足年轻用户的倾听需求

2019中国汽车工业用户满意度指数强调,汽车公司也需要在音频和娱乐方面有显着改善。从购车者的角度来看,80后和90后已经成为汽车消费的主力军。他们更加注重车辆互联、智能和娱乐的功能。目前,汽车公司推广的手机与汽车机互联的娱乐模式不能完全满足车主的娱乐需求,从使用安全和方便的角度来看,传统的手车互联模式也是汽车全面实现新四个现代化之前的过渡产品。

随着人工智能和5G等新技术的快速发展,智能汽车音响已经成为汽车中不可或缺的娱乐方式。根据拥有者不同标签属性的肖像,考拉调频|音频合作伙伴使用创新场景人工智能推荐算法技术,每天24小时主动向拥有者推荐高质量信息、生活、娱乐、笑话等各类音频内容。人工智能收音机流的收听模式真正实现了“千人千面”的收听模式,让车主听、想听、必须听,满足各个年龄段的各种音频娱乐需求。

据报道考拉调频|收听伙伴已经积累了2000万个音频节目和15万个合作主播。通过自制的合作,考拉调频|收听伙伴还收集了知识产权高质量的头部音频资源,如懒惰的人听书籍,阅读

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